<menuitem id="huhyo"></menuitem>
  1. <input id="huhyo"></input>
    1. <b id="huhyo"></b>

        1. <rp id="huhyo"><menuitem id="huhyo"></menuitem></rp>
        2. 2023年07月18日網站首頁返回舊版
          >軌道交通>正文

          武漢地鐵“預約服務” 更多乘客共享便捷出行體驗

          分享到:

          今年4月,交通運輸部發布《2023年持續提升適老化無障礙交通出行服務工作方案》,提出要不斷滿足廣大老年人安全、便捷、舒適、溫馨的無障礙出行服務需要,開展城市軌道交通“愛心預約”乘車服務被列為目標任務之一。

          湖北武漢地鐵,早在2014年就對老人、兒童等乘客較多的重點車站,試行“預約服務”工作,受到乘客好評。次年上半年,武漢地鐵啟動“微笑服務”品牌建設,“預約服務”作為其中一個環節形成標準在全線網推廣,乘客撥打地鐵服務熱線、車站電話,均能接受“一站式”精準幫扶。8年時間里,“預約服務”歷經多次提檔升級,線網車站愛心服務向站外延伸“100米”;部分重點車站與附近單位建立聯絡群,實現精準對接、全過程幫扶;針對固定需要幫扶的乘客,車站建立明細臺賬,做到“定時接定點送”。8年來,武漢地鐵96556服務熱線受理預約服務事項千余件次,線網車站開展預約服務約2萬件次。

          定時接定點送溫暖老人心

          “爺爺奶奶早上好!您慢點,我來推……”5月15日早上7時許,湖北武漢地鐵馬房山站值班站長吳剛和工作人員張揚,按照電話預約的時間提前2分鐘在A口外等候,年過七旬的李祝英推著坐在輪椅的老伴蹣跚地走出小區,前往地鐵車站。吳剛和張揚接過輪椅推著老人邊走邊寒暄,護送進站乘車。

          “在和老兩口交流中得知,他們每個星期需要三次到醫院接受治療,為此車站建立了臺賬,以此做到精準幫扶。”張揚介紹說,以前老人出行是鄰居幫忙陪護接送并乘出租車到醫院,為了降低出行成本和陪護費用,老人于今年3月份到地鐵站打聽輪椅出行事宜,接待員工當即遞上車站電話給老人說,出家門時可撥打車站電話,工作人員會定時在指定位置等候接應。

          此后2個多月的時間里,工作人員定時到站外接老人乘坐地鐵,聯動到達站中南醫院站在指定時間和車門處接應,直至送達醫院。路途中還常常偶遇好心市民,也會搭把手幫著推送。5月初,老人專程到車站送上“恪盡職守,熱情服務”錦旗,感謝員工們的接力幫扶。

          結合工作編寫出“預約服務”工作法

          “預約服務常在先,愛心臺賬記要點;服務乘客有笑臉,舒適便捷掛心間。”這是武漢地鐵1號線大智路站值班站長夏驥總結創新出的“預約服務工作法”。夏驥從事一線服務工作11年,針對重點長期幫扶乘客,建立一對一愛心臺賬,送上“專屬預約卡”,提供“一對一”或“多對一”對接服務。

          年過七旬、腿腳不便的喻奶奶,每個星期要乘坐地鐵前往三眼橋站看望女兒,途中要從地上1號線換乘地下6號線。值班站長夏驥向老奶奶留下車站電話、送上“接續服務”徽章,請她從家出發時就聯系車站預約服務。與此同時,夏驥建起愛心臺賬,登記老人信息和出行時間,提前等候為喻奶奶搬運輪椅換乘。這一善舉,夏驥和他的同事們堅持了近一年時間。

          翻開夏驥的幫扶臺賬,清晰記錄著連續幫扶過5年的老人、有手牽手幫盲人乘客進出站、有春節前幫助乘客搬運大件行李……夏驥和車站員工們收獲了14面錦旗和百余封感謝信。他將這一臺賬分享給站內青年員工,激勵他們用實際行動關愛特殊乘客群體。

          “立體式服務”成立體交通新風尚

          湖北武漢打造綜合立體交通網,同樣需要有立體式服務。預約,成為立體交通服務的重要一環。

          漢口火車站地鐵與鐵路無縫換乘,去年下半年,地鐵與鐵路車站實現了電話、崗位、服務需求“三個互認”,形成了“服務共同體”,雙方建立聯動服務群,提前共享乘客預約幫扶信息,實現精準交接。地鐵漢口火車站值班站長王曉娟介紹說,“五一”小長假,聯動服務群除了獲取鐵路列車到站信息外,還聯動幫助乘客推輪椅、扶盲人出行15次;節日大客流期間,安排工作人員到鐵路出站口,接應并幫助搬運大件行李百余次,助力著乘客的一路通途。

          與天河機場、城際鐵路無縫換乘的地鐵2號線天河機場站,2016年年底開站時就推行“無憂”乘車體驗,地鐵與航空、城鐵的“天鐵地”預約服務實現“點對點幫扶、面對面交接”;4、7號線武昌火車站推行“駱駝行動”,車站針對預約乘客推出“一站式服務”到“跨站多點聯動”幫扶,實現“暢行無憂”。

          “下一步,我們還將把‘預約服務’拓展至線上,乘客利用手機微信即可實現預約服務。”武漢地鐵運營有限公司運輸業務部負責人包永巍表示,將通過完善服務硬件保障、強化服務環境建設、優化預約服務工作、拓展特殊服務功能,真正實現“一次預約、全網暢行”。

          編輯:Ella
            <menuitem id="huhyo"></menuitem>
          1. <input id="huhyo"></input>
            1. <b id="huhyo"></b>

                1. <rp id="huhyo"><menuitem id="huhyo"></menuitem></rp>
                2. www.99bbmm.com